রেফারেন্স

1971 ber-এ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্তাবলী

এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্ট করে জানাচ্ছি কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালিত হয়, bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের ক্ষেত্রে কোন নিয়মগুলো প্রযোজ্য এবং আপনার অধিকার ও দায়িত্ব কী। প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

অ্যাকাউন্ট নীতিলেনদেন শর্তব্যবহারকারীর দায়িত্বস্থানীয় পেমেন্ট নিয়মবিরোধ নিষ্পত্তি
1971 ber 1971 ber-এ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্তাবলী
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষা কাঠামো

শর্তাবলীর আওতায় আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ ও ব্যবহার করি তা এখানে জানাচ্ছি। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয় — বাণিজ্যিক তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি হয় না। SSL প্রযুক্তি দিয়ে সব যোগাযোগ সুরক্ষিত থাকে।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। কুকি বন্ধ রাখলে কিছু বৈশিষ্ট্য ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে — বিস্তারিত কুকি নীতিতে আছে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই ও পাসওয়ার্ড প্রয়োজন। অস্বাভাবিক লগইন চেষ্টা হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয়ে যায় এবং আপনাকে জানানো হয়।

তথ্য ধারণ নীতি

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য আমরা রাখি। দীর্ঘদিন নিষ্ক্রিয় থাকলে শর্তাবলী অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড বা বন্ধ হতে পারে — সেক্ষেত্রে আপনাকে আগেই জানানো হবে।

তথ্য পরিবর্তন আবেদন

আপনার নাম, ফোন বা ওয়ালেট নম্বর আপডেট করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন। যাচাইয়ের জন্য পরিচয়পত্রের ছবি চাওয়া হতে পারে।

যোগাযোগের অধিকার

শর্তাবলীর কোনো ধারা নিয়ে আপত্তি থাকলে বা আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলে লিখুন — আমরা স্থানীয় আইন অনুসারে ব্যবস্থা নেব।

সহায়তা মাধ্যম

শর্ত-সম্পর্কিত প্রশ্নে যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে কিছু বুঝতে না পারলে বা কোনো ধারা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি কথা বলতে পারেন। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই এবং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধ থাকলে প্রাসঙ্গিক নথি চাওয়া হতে পারে। সহায়তার জন্য মোবাইল থেকে লাইভ চ্যাটে ঢোকা সবচেয়ে দ্রুত। ই-মেইলেও বিস্তারিত লিখে পাঠাতে পারেন — সেক্ষেত্রে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করুন।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে সরাসরি চ্যাট করুন। শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন — অ্যাকাউন্ট স্থগিত, উত্তোলন বিলম্ব বা যাচাই প্রক্রিয়া — এখানে দ্রুত উত্তর পাবেন।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত অভিযোগ বা শর্ত-সম্পর্কিত আপত্তি জানাতে ই-মেইল করুন। অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার বিবরণ দিলে দ্রুত সমাধান সম্ভব হয়।
সচরাচর জিজ্ঞাসা নিচের প্রশ্নোত্তর অংশে সাধারণ শর্ত-সম্পর্কিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আছে। সেখানে না পেলে সরাসরি চ্যাটে আসুন — আমরা আছি।

শর্তাবলী নিয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে

নিচে আমরা ব্যবহারকারীদের থেকে বারবার আসা শর্ত-সম্পর্কিত প্রশ্নের উত্তর দিচ্ছি। কোনো উত্তর অসম্পূর্ণ মনে হলে চ্যাটে জানান।

না। একটি ফোন নম্বরে একটিই অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে।

উত্তোলন সেই ওয়ালেটেই হবে যেটি দিয়ে জমা করেছেন। bKash-এ জমা করলে bKash-এই ফেরত আসবে। ওয়ালেট পরিবর্তন করতে হলে আগে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনে আমরা অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দিই। পরিবর্তনের পর লগইন করলে নতুন শর্তাবলী দেখানো হবে এবং সম্মতি না দিলে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার সীমিত থাকবে।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি দিয়ে অনুরোধ করুন। যাচাইয়ের পর আমরা স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তথ্য মুছে ফেলি।

জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের স্পষ্ট ছবি এবং আপনার ওয়ালেট নম্বরের মালিকানা নিশ্চিত করা। সহায়তা দল চ্যাটে বা ই-মেইলে এগুলো চাইতে পারে।

ম্যাচ বাতিল বা স্থগিত হলে আমাদের সেটেলমেন্ট নীতি অনুযায়ী বাজি বাতিল (void) হতে পারে বা পুনর্নির্ধারিত তারিখে সেটেল হতে পারে — বিস্তারিত এই শর্তাবলীতে আছে।

সন্দেহজনক কার্যকলাপ, ভুল তথ্য দেওয়া, একাধিক অ্যাকাউন্ট থাকা বা যাচাই নথি না দেওয়া — এসব কারণে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে স্থগিত হতে পারে।

এই শর্তাবলীর প্রয়োগযোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা নির্দিষ্ট করে বলতে পারি না কোথায় এটি আইনত অনুমোদিত — সেটা আপনার নিজের যাচাই করা দরকার।

Rocket-এ উত্তোলনের ক্ষেত্রেও একই নিয়ম — যে নম্বরে জমা করেছেন সেখানেই ফেরত যাবে। Rocket-এর নিজস্ব সীমা বা ফি থাকলে সেটা আপনার ওয়ালেট প্রদানকারীর বিষয়।

সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন এবং আপনার পরিস্থিতি বিস্তারিত জানান। যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে এবং কোনো নীতি লঙ্ঘন না পাওয়া গেলে ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হয়।